FODプレミアムがエラーで再生できない?知っておきたい障害・トラブルの対処法②

トラブル対処
ビデオオンデマンドサービスのFODプレミアムに登録して、ずっと見たかったドラマや映画を視聴しようとしたのに、エラーや不具合が起きて再生できない。あるいは、再生は始まったが、画質が悪い、動画がすぐ止まる、突然通信エラーで見れなくなった、というようなトラブルが起きることがあります。
また、雑誌見放題や、月額コースで貯めたポイントで購入した漫画などの電子書籍が表示されずに読めないというのも困ります。
ここでは、視聴・購読する際に起きるエラーや不具合の例と、その対処法についてご紹介します。

FODプレミアム会員になっているのに動画が見れない?購入した動画が未購入になっている!

FODプレミアム会員に登録したのに、プレミアム動画が見れない、あるいはポイントで購入したはずの動画が未購入になっていて見れないという場合は、以下のことをお試しください。

ログインしているか確認する

まず、FODにログインしているか確かめましょう。FODは見逃し無料などログインしていなくても見れる動画があるため、ログアウト状態になっているのに気づかない場合があります。
PCなどのFOD公式Webサイトの上部にログインボタンがありますから、ログインしてください。
ログインをしていても見れない場合は、別の原因が考えられますので、以下をお試しください。
ログインパスワード

ログインIDを間違えている

FODはフジテレビIDのほか、Yahoo!IDAmazonアカウント楽天IDdアカウント(docomo)auIDSoftBank認証など7つのIDが使えます。今ログインしているIDとは別のIDを使って購入していないか、確認してみましょう。
購入動画の確認方法は、FODのWebサイト上にあるマイメニューから一旦ログアウトして、動画を購入したかもしれないIDで再ログインして探してみてください。

FODプレミアムを解約している

購入した動画は、FODプレミアムなどの月額コースに登録していないと視聴ができません。月額コースを解約してしまうと、購入したものでも視聴できなくなりますのでご注意ください。
月額コースを解約してしまったかは、PCサイト上のマイメニューの『月額コースの確認・解約』を開き、月額コース名の横に登録中とあるかどうかで調べることができます。

購入動画の視聴期間が過ぎている

購入した動画には、それぞれ視聴期間が設けられております。これを過ぎますと視聴できなくなりますのでご注意ください。それぞれの配信期間と視聴期間は違います。

配信期間

配信期間はその動画が配信されている期間のことをいいます。配信期間は番組ごとに決められていますので、番組ページで確認してください。配信期間が過ぎてしまうと、動画の購入や視聴はできなくなります。

視聴期間

視聴期間は、購入した番組を視聴できる期間のことです。視聴期間はポイントを使って購入した日から期間が計算されます。視聴期間を過ぎてしまうと、購入した番組も視聴することができなくなります。また、視聴期間がまだ残っていたとしても、配信期間を過ぎると視聴ができなくなりますのでご注意ください。
視聴可能な動画を知りたい場合、Webサイト上のマイメニューから『購入したコンテンツ』で確認できます。

アプリで視聴しようとしている

FODアプリでは、ポイント購入した動画は視聴できませんのでパソコンやスマホ、タブレットのブラウザから公式サイトへアクセスして視聴してください。

それでも改善しないとき

  • 端末の電源を一旦切り、再起動してからサイトへアクセスしなおします。その際、ブラウザのキャッシュとCookieは削除してください。
  • アプリやOSが最新バージョンになっているかも確認してください。最新バージョンでない場合は、アップデートして利用してください。
  • WindowsやMac PCで視聴の場合、FlashPlayerが最新版になっているか確認してください。最新版になっていない場合は、アップデートをしてください。
  • Wi-Fiで利用している場合、ルーターのコードがはずれていないか等も調べてみてください。また、どうしても改善できない場合、有線LANでの接続に変更してみて改善することもあります。
  • プロバイダーにNTTぷららを利用している場合は、ネットバリアベーシックの設定でパケットフィルタのレベルをレベル1(弱)以下に設定しなおしてください。
  • iOS端末で視聴する場合は、ブラウザはSafariを使ってください。この場合、検索履歴を残さないプライベートブラウズ機能を使っての利用はできませんので、プライベートブラウズはオフに設定してください。

動画再生中に「ストリーミングサーバーから切断されました」というエラーメッセージが出て通信が切断され再生ができない

通信環境が安定していないと、サーバーとの通信が切断されてしまう可能性があります。お使い中の端末によって以下を試してみてください。

Android端末
Android OS4.4以上を使っている場合、「FODアプリ」をインストールしているか確認してください。
iOS端末
iOSのブラウザで視聴する場合、Safariを使ってください。なお、Safariに検索履歴を残さず閲覧ができるプライベートブラウズ機能は利用できません。プライベートブラウズはオフにしてください。
Android・iOS端末共通
Wi-Fi環境にない場合、Wi-Fi接続に変更してみてください。
また、電源を一旦切り、端末を再起動させ、ブラウザのキャッシュとCookieを削除してサイトにアクセスしてみてください。
パソコン(PC)
WindowsやMac PCの場合、ブラウザのキャッシュとCookieを削除してサイトへアクセスしてみてください。

プロバイダーがNTTぷららの場合、「ネットバリアベーシック」設定のパケットフィルタのレベルを、レベル1(弱)以下に設定しなおしてください。

動画が再生されても、重いのか動画が止まったり画質が悪くなる

再生する動画止まる、画質が悪いなどのトラブルの場合は以下のことを試してみてください。

複数のブラウザ、アプリを閉じる

複数のブラウザを開いている場合は利用中のもの以外は閉じます。また、アプリで視聴中の場合も、他のアプリを起動している場合は、使わないものは閉じてください。

推奨視聴環境の基準を満たす

動画を視聴するためにFODが推奨している視聴環境に達していない可能性があります。推奨視聴環境をご確認ください。
推奨視聴環境については、FODプレミアムはスマホで見る?パソコンで見る?視聴端末と同時視聴についての視聴可能な端末の確認をご参照ください。

画質設定の変更

スムーズな視聴に必要なネットワークスピードが出ていない場合があります。
高画質版(2.0Mbps)で再生されている場合は、低画質の軽量版(500Kbps)に変更して再生してみてください。

FireTVで視聴しようとしたら、「認証エラー 動画情報が正しく取得できませんでした(1040)」とエラーコードが表示され動画が視聴できない

利用中のAmazon Fire TVのタイムゾーンが日本標準時に設定されていない場合、再生できずに認証エラーが出ます。FODは海外からの視聴が制限されているため、日本標準時に設定しないと再生されません。タイムゾーンの確認は、Amazon Fire TVの上部にあるメニューから設定を選び、環境設定→タイムゾーンで見ることができます。もし日本標準時になってない場合は、アジア→日本標準時を選択して設定できます。

テレビでの視聴ができません

FODプレミアムは、2018年8月現在、Amazon Fire TV、Fire TV Stick、 Apple TV(第4世代)、Apple TV 4K(tvOS11以降)、SONY BRAVIA X9000E・X8000EでFODアプリをインストールするとご利用になれます。利用中のテレビの視聴環境をご確認ください。

AndroidでFODアプリが強制的に終了してしまう

AndroidでFODアプリが強制終了する場合は、以下のことをお試しください。
Android端末から設定→端末情報→Androidセキュリティパッチレベルを開き、日付が2018年7月となっている場合は強制終了されてしまうようです。
この場合も、ブラウザ経由でアプリを立ち上げると、強制終了せずに正常に視聴できることがわかっています。
問題が解決されるまでは、ブラウザ経由でFODにアクセスしてアプリを起動して視聴するようにしてください。

FOD雑誌読み放題で、続きを読もうとすると認証エラーになる

エラー表示
ブラウザを長時間開いたまま放置しておくと、セッションが解除されてしまいます。F5キーなどで再読み込みをするか、再度FODトップページからアクセスしなおしてください。

購入した電子書籍や読み放題の雑誌がスムーズに読めない

ブラウザがフリーズする、ビューア上の画像や文字の表示が正常ではない場合、以下の方法で改善してください。

  • 利用中の端末の電源を一旦切り、再起動する。
  • 使っていないアプリの起動を閉じて、電子書籍閲覧だけにする。
  • ブラウザのキャッシュをクリアする。
  • 通信環境のよい状態で再度試す。

※FODマガジンのアプリを利用している場合の推奨環境 
デバイス iOS(iPhone/iPAD)

Android(Androidスマートフォン、タブレット)
バージョンiOS9.0以上またはAndroid4.4以上

解決しない場合の問い合わせ先

どうしても解決できない場合はメールか電話でFODサポートセンターに問い合わせることができます。

メールでの問い合わせフォーム https://fod.fujitv.co.jp/s/
contact/contact_form/
電話での問い合わせ先 FODサポートセンター
電話番号:050-3033-2870
受付時間 10:00~22:00